En CIDCHRONOS-X queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente. Por eso, ponemos a tu disposición esta política de cambios y devoluciones, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Derecho a Retracto (Compras Online)
Si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web, tienes derecho a ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que:
- El producto se encuentre sin abrir, sin usar y en su envase original sellado
- Conserve todos sus sellos de seguridad e inducción térmica intactos
- No presente signos de manipulación
Importante: por tratarse de productos de consumo (suplementos alimenticios), no podemos aceptar devoluciones de productos cuyo sello o envase haya sido abierto, por motivos de higiene, seguridad sanitaria y trazabilidad del compuesto.
2. Cambios por Producto Defectuoso o Error en el Despacho
Si tu producto llega:
- Dañado por el transporte
- Con el sello de seguridad roto o comprometido desde origen
- Corresponde a un producto distinto al que compraste (error de despacho)
Tienes derecho a cambio o devolución del dinero, sin costo adicional para ti. Debes reportarlo dentro de un plazo de 10 días desde la recepción, adjuntando:
- Fotografía del producto recibido
- Fotografía del embalaje/empaque
- Número de pedido
3. Cómo Solicitar un Cambio o Devolución
- Escríbenos a contacto@cidchronos.cl o a través de nuestro formulario de contacto
- Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud
- Nuestro equipo evaluará tu caso dentro de un plazo de 15 días hábiles
- Si tu solicitud es aprobada, te indicaremos el procedimiento para el envío de devolución (si corresponde) o el proceso de reembolso
4. Medios y Plazos de Reembolso
- El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original
- El plazo de acreditación puede variar entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o medio de pago
5. Costos de Envío en Devoluciones
- Si la devolución se debe a error nuestro o producto defectuoso, CIDCHRONOS-X asume el costo de envío de retorno
- Si la devolución se debe a retracto voluntario del cliente (producto sin abrir), el costo de envío de retorno será asumido por el cliente, salvo que se indique lo contrario
6. Excepciones
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos cuyo sello de seguridad haya sido roto o manipulado
- Productos utilizados parcial o totalmente
- Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos en esta política
- Daños causados por mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación indebida por parte del cliente
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política, puedes escribirnos a contacto@cidchronos.cl o completar el formulario en nuestra página de [Contacto].